Política de reembolso
En esta página te explicamos cómo devolver un pedido y cómo se tramita el reembolso. Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal, según las condiciones y excepciones que se detallan a continuación. También te indicamos cómo proceder si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@martascoeur.com y te ayudamos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo a través de:
- Email: info@martascoeur.com
- Indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional): aunque no es necesario indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento, agradeceremos que nos lo indiques para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicio.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse mediante Correos, el mismo transportista que utilizamos actualmente para las entregas. Para esta dirección de recepción no deben utilizarse otras empresas de transporte, ya que los paquetes deben entregarse a través de Correos.
Dirección de devolución:
A la atención de MARTAS COEUR
Apartado de Correos 99010
Pg. Sant Antoni, 16
08014 Barcelona, España
Esta indicación se refiere al procedimiento de envío y no limita los derechos legales del consumidor.
3. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, sin signos de uso innecesario y con sus etiquetas y embalaje original.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o enviado por error.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento.
4. Reembolso
Una vez recibida la devolución, o cuando el cliente haya acreditado que ha realizado el envío de vuelta, procederemos al reembolso correspondiente dentro del plazo legal.
El reembolso incluirá el importe abonado por los productos y, cuando el cliente haya pagado gastos de envío, también se reembolsará el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@martascoeur.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, MARTAS COEUR asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia cuando legalmente corresponda.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.