Términos del servicio
1. Identificación del titular
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online MARTAS COEUR y la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Titular: Marta Salvador
Nombre comercial: MARTAS COEUR
NIF: 46674608H
Dirección de contacto y recepción de correspondencia: Apartado de Correos 99010. Pg,San Antoni, 16 – 08014 Barcelona
Correo electrónico: info@martascoeur.com
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de productos ofrecidos por MARTAS COEUR a través de su tienda online, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de la compra.
La realización de un pedido implica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
3. Productos y características
Los productos se presentan en la web con una descripción que permite conocer sus principales características.
MARTAS COEUR procura que las fotografías, colores, medidas y descripciones sean lo más fieles posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración de la pantalla o a las características del propio producto.
4. Precios
Todos los precios publicados en la web se indican en euros (€) e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
MARTAS COEUR se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido será el que figure en la web en el momento de realizar la compra.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Facilitar los datos necesarios para la gestión del pedido y la entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Confirmar el pedido y efectuar el pago.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
El contrato se entenderá formalizado cuando MARTAS COEUR confirme el pedido, sin perjuicio de las circunstancias legalmente previstas que puedan impedir su ejecución.
6. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que un producto solicitado no estuviera disponible después de realizar el pedido, MARTAS COEUR informará al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
7. Pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en la tienda online en el momento de realizar el pedido. Entre los métodos de pago disponibles pueden encontrarse tarjetas bancarias, como Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay, así como billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, así como la opción de pago rápido Shop Pay.
Shopify podrá mostrar opciones de pago adicionales o personalizadas en la página de pago cuando estén disponibles, por lo que los métodos de pago ofrecidos pueden variar en función de las circunstancias de la compra y de las opciones habilitadas en cada momento.
El pago deberá efectuarse siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra.
Los pagos se procesarán a través de Shopify y/o de los proveedores de servicios de pago correspondientes, aplicándose las medidas de seguridad establecidas por dichos proveedores.
MARTAS COEUR no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor externo de servicios de pago.
8. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos y condiciones de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos, salvo que se haya establecido expresamente un plazo concreto.
Si se produce algún retraso significativo, MARTAS COEUR informará al cliente cuando tenga conocimiento de dicha circunstancia.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos. MARTAS COEUR no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
9.1. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca.
Puede hacerlo por correo electrónico escribiendo a:
El cliente también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estos Términos y Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
9.2. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a MARTAS COEUR sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán enviarse a:
A la atención de MARTAS COEUR
Apartado de Correos 99010
Pg. Sant Antoni, 16
08014 Barcelona, España
Las devoluciones a este punto de recepción deberán enviarse mediante Correos, ya que no admite entregas de otras empresas de transporte.
9.3. Costes de devolución
En caso de desistimiento, el cliente asumirá íntegramente los costes directos del envío de devolución mediante Correos. El envío inicial gratuito no se descontará del reembolso. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, MARTAS COEUR asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia cuando legalmente corresponda.
9.4. Reembolso
En caso de desistimiento, MARTAS COEUR reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido desde la comunicación del desistimiento.
MARTAS COEUR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente.
9.5. Responsabilidad por disminución de valor
El cliente únicamente responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente.
Entre otros, puede quedar excluido en los siguientes casos, cuando concurran las circunstancias previstas por la normativa:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros bienes o servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas.
Cuando un producto concreto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, dicha circunstancia se indicará de forma adecuada antes de la compra cuando sea exigible.
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento se tramitarán conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o cualquier otra circunstancia que dé lugar a los derechos reconocidos legalmente.
12. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega durante el plazo legalmente establecido, actualmente de tres años desde la entrega del bien.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, según las circunstancias, la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Estos derechos se aplicarán de acuerdo con las condiciones y límites establecidos en la legislación vigente.
Para comunicar una incidencia relacionada con la conformidad de un producto, el cliente puede contactar con:
13. Hojas de reclamaciones
Los consumidores y usuarios podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Para cualquier consulta o reclamación, pueden contactar previamente con MARTAS COEUR a través de:
14. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, elementos audiovisuales y demás materiales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa o cuando la ley lo permita, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o utilizar dichos contenidos con fines comerciales.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La información detallada sobre el tratamiento de los datos, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos de los usuarios se encuentra en la Política de Privacidad de la web.
16. Modificación de los Términos y Condiciones
MARTAS COEUR podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento en que el cliente realice el pedido.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En las relaciones con consumidores y usuarios serán de aplicación las normas imperativas que correspondan en materia de protección de consumidores, incluidos los derechos relativos a la competencia judicial.
Cuando legalmente sea posible y no se perjudiquen los derechos reconocidos a los consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
18. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de MARTAS COEUR:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: _______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: _________________________
Fecha: __________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Nota: El consumidor podrá utilizar este formulario para ejercer el derecho de desistimiento, aunque no está obligado a utilizarlo, siempre que realice una declaración inequívoca de su decisión de desistir dentro del plazo legal.
MARTAS COEUR
Marta Salvador
NIF: 46674608H
info@martascoeur.com